01
路线显示不对或路段缺失
说明出发点、目的地和实际看到的偏差，越具体越好。
- 出发地与目的地
- 偏差位置的截图
- 发现的大致时段
反馈专区
材料带齐，一次就能定位
进入最新路线问题反馈专区之前，先挑一个最接近的问题类型，照清单把该给的信息准备好。设备型号、版本号和出错时间这三样尤其关键，写清楚了，通常不需要第二轮追问。
提交时请一并写明
- 问题类型 路线显示偏差 / 打开异常 / 账号注册 / 版本适配
- 设备型号 平板品牌 + 系统版本，例如 iPadOS 15 以上，或 Android 8.0 以上
- 应用版本 在应用设置页可以查到，当前最新为 V6.4
- 发生时间 精确到几点几分，方便对照当天的路线更新记录
- 现场截图 出错画面、报错原文，或路线与实际不符的对照画面
- 账号线索 注册手机号后四位即可，不必把完整号码写进公开内容
这六项写全，客服拿到就能直接查，多数问题当天有结论。
02
平板打不开或页面卡住
记录停在哪一步、屏幕上出现了什么提示。
- 报错提示原文
- 设备型号与系统版本
- 当前应用版本号
03
账号与注册流程受阻
选择终端、填手机号、验证码校验、设置登录信息，说清停在哪一步。
- 手机号后四位
- 卡住的步骤名称
- 页面上的提示文字
04
版本与设备适配疑问
版本号对不上，或不确定自己的平板是否在适配范围内。
- 当前版本号
- 平板品牌与型号
- 系统版本号
客服渠道
能附截图的走邮箱，等不了的打电话
两类问题走两条线：需要对照画面、版本信息慢慢看的，发邮件更清楚；平板当场进不去、路线临时刷不出来的，电话里直接说，客服会先带你走一遍排查。
工作日 9:00–18:00 回复
客服邮箱
kefu@jushi-yongxing.com.cn
适合账号注册、版本适配、路线偏差这类需要截图说明的问题。邮件主题里带上平板品牌与系统版本，正文写明发生时间，客服能直接对照当天记录。
工作时段实时接听
服务电话
400-1707-5867
平板打不开、页面卡住、路线刷不出来这类等不了的情况，通话时先说设备型号和当前版本，客服会按顺序带你排查。
工作日可预约
线下联络地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
需要当面沟通或提交纸质资料时，请提前用邮箱约定时间，客服会安排好对接人，免得你到了没人接。
处理流程
从提交到回访，四步走完
工作日内提交的反馈，一般在 2 小时内收到首次回复。下面四步说明你提交之后会发生什么，随时可以回到原来的通道追问进度。
-
01
提交
按问题类型提交，附上设备型号、当前版本号与现场截图。信息越全，定位越快。
-
02
分派
系统按类型自动分派到对应处理小组，你会在原通道收到一条分派提示，知道是谁在跟。
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03
处理
路线类问题由内容运营核对条目并更新；账号与版本问题由客服带着你一步步走完。
-
04
回访
处理结果从原通道返回。每周三汇总一次进度，你也可以在平板专区更新公告里看到整体情况。
合作与渠道咨询
渠道伙伴从这里开始对接
如果你代表的是区域服务商、设备集成方或行业渠道，希望把永兴的路线导航能力接入自己的业务，把下面的基础资料发到客服邮箱，主题写明“渠道合作”，客服会转给对应的对接同事，一般一个工作日内回应。
准备这几项，沟通效率更高
- 主体信息 企业名称、所在区域与主营业务
- 合作方向 希望接入的终端类型与使用场景
- 覆盖规模 服务网点数量或终端设备大致台数
- 对接方式 对接人称呼与方便接听电话的时段