隐私与数据保护

你的信息用在哪一步，这里讲清楚

你在永兴路线指南留下的大部分信息，只用来把导航服务跑顺、把问题处理到位。下面按类别说明我们收什么、拿它做什么、保留多久，以及你随时可以发起的操作。

看你的操作权利提交反馈

我们会接触到的信息

信息来自你在平板端的具体动作，归为四类。每一类都对应一个明确的服务需要。

注册与登录信息

选择终端、填写手机号、通过验证码校验、设置登录信息，四步走完账号就建好了。我们保存手机号与登录名，密码以加密摘要形式存放。

设备与运行信息

平板型号、系统版本（Android 8.0 及以上、iPadOS 15 及以上）、应用版本号与页面报错码。这些记录帮助我们判断问题出在设备、网络还是版本上。

路线使用记录

收藏的路线条目、离线缓存内容，以及多设备登录后的同步记录。换一台平板登录，收藏跟着账号走，联网后自动校准。

反馈与沟通记录

你在反馈专区提交的问题描述、提交时间、附带的截图说明，以及客服跟进时留下的处理记录，包括分派到哪个小组、什么时候办结。

这些信息用在哪里

四类用途，都指向你能直接感受到的服务结果。

把导航服务跑通

账号、收藏条目与离线缓存是三件事，凑齐了才能让同一份路线在多台设备之间自然衔接。你在平板上标记过的路线，下次换设备登录还能接着用。

保障账号与运行安全

登录异常与报错码是排查的起点。遇到页面打不开时，先说清当前版本号往往能省掉一轮来回，当前平板端版本为 V6.4。

让查找更省时间

哪些帮助文档被翻得最多、大家在检索框里习惯用哪种说法，决定我们下一轮补哪类内容。帮助文档中心每月新增或修订约 25 篇，方向就从这里来。

响应你提交的问题

反馈按类型自动分派到对应处理小组，工作日内提交的一般 2 小时内收到首次回复。客服团队共 42 人，工作日 9:00 至 18:00 在岗。

保存期限与安全保管

每类信息都有写明的时间点，到点就清理，不留悬空的数据。

账号存续期间

注册与登录信息随账号保存。注销后 30 天内完成删除或匿名化处理。

6 个月

用于定位故障的操作日志滚动清理，超出期限的记录不再用于排查。

12 个月

反馈与沟通记录在办结后保留 12 个月，方便你回查当时的处理过程。

安全上做三件事：传输过程加密；内部按岗位最小授权，只有处理你这条反馈的小组才看得到相关内容；敏感数据的查看与导出留下操作记录，出现异常可以倒查回去。日常由客户服务与安全管理团队共同负责，工作日的处理时段与其他服务保持一致。

你可以随时发起的操作

四件事你说了算。展开任一条，能看到具体怎么走。

查询自己有哪些信息

登录平板端后进入账号页，手机号、登录名、常用终端与收藏路线都能直接看到。需要更完整的一份清单时，按下面三步走。

进入反馈专区，选择“信息查询”类别
写清你想查询的项目与时间范围
提交后等待客服回复，无需重复提交

更正不准确的记录

手机号与登录名可以在账号页直接修改，改完立即生效。

打开账号页，找到需要修改的字段
提交新内容并完成验证码校验
字段改不了时，走反馈专区说明情况

删除记录或注销账号

单条反馈记录与离线缓存可以在平板端自行清理；整账号的处理按下面路径走。

在平板端设置里发起账号注销
确认后注册与登录信息于 30 天内删除
只想删特定记录时，注明时间与内容

撤回同意

撤回之后，依赖这些信息的服务会停用，例如多设备同步与离线数据校准。此前已经完成的处理不受影响。

在平板端设置中关闭对应授权
确认后同步与校准能力即时停止
想重新开启，回到同一处再次授权即可

以上操作在工作日提交的，一般 2 小时内收到首次回复；进度与处理结果会在每周三的汇总中同步。内容来源与账号使用规则，见使用条款与声明。