确认设备条件
平板系统 Android 8.0 及以上、iPadOS 15 及以上，或主流国产平板系统都可以跑。留出至少 1GB 存储空间，连上稳定的无线网络再开始。
成功标志：安装包能正常打开，系统没有弹出拦截提示。
帮助文档中心 · 六大类 142 篇
平板端打不开、登不上、路线刷不出来，先在这里查
这份永兴集团平板打开使用指南收在帮助文档中心，把用户最常撞上的问题按类别排好，按问题点进去就能看到能直接照做的步骤。多数情况一两分钟能自己解决，不用等客服。
第一类 · 打不开与安装
平板打开三步走
按顺序走完这三步，绝大多数“点开没反应”的情况都能处理好。每一步都给了你能自己判断的成功标志，做完对一眼就知道过没过。
装好并登录
到产品与下载页拿当前版本 V6.4 的安装包，装完用手机号登录。第一次登录会自动把你的收藏路线同步到这台设备上。
成功标志：登录后能看到自己的账号信息与路线列表。
打开路线首页
进入首页后等几秒，让路线数据完成首次加载。之后每次打开都会自动拉一遍更新，不需要你手动点什么。
成功标志：首页顶部显示当前路线版本号，列表能正常上下滚动。
第二类 · 账号与注册
账号上的事，多数在设置里就能改
登录、验证码、换设备、改手机号，这四类问题占了账号咨询的大头。下面每条都写清了要做什么、做完会看到什么。
注册平板端账号要走哪几步？
一共四步：选择终端、填写手机号、完成验证码校验、设置登录信息。走完之后账号立刻可用，收藏的路线也会跟着账号走。中途验证码输错的话，退回上一步重填就行，不用从头再来。
验证码一直收不到怎么办？
先看一眼手机有没有把短信归到拦截箱里。没有的话等 60 秒再点一次获取，别连点。换个信号更稳的位置重试一次。三次都没到，把手机号和大致的操作时间记下来，发到反馈专区让客服帮你查。
换了新平板，收藏的路线还在吗？
在的。路线收藏与多设备同步在登录后自动更新，用同一个手机号在新设备登录，收藏会自己同步下来。旧设备上存过的离线数据不会跟着走，新设备联网后会自动重新校准一次。
手机号不用了，怎么换成新的？
把旧号码和新号码一起提交到联系与反馈页，客服会核对最近几次登录记录确认是你本人。工作日提交的申请，一般在 2 小时内收到首次回复。换号完成后重新登录一次即可。
第三类 · 路线与显示
路线对不上，多半是缓存新旧不同
路线内容每周核对一轮，平均每周更新约 120 条。你看到的和别人看到的差一截，通常只是两台设备拉取数据的时点不一样。
路线多久会更新一次？
平台每周完成一轮路线条目核对，平均每周有约 120 条发生变化。核对完成后，平板端在下次联网时就会拿到新数据。每周一发布在动态与公告里的平板专区更新公告，会说明这一周改了什么。
为什么我和同事看到的路线不一样？
大概率是两台设备缓存的版本不同。在列表上下拉刷新一次，等转圈结束再对比。长时间没刷新、或者一直只在离线状态下用的设备，显示的可能是上一周的快照。
没网的时候还能看路线吗？
已经收藏的路线条目支持离线查看，出门前先收藏好就行。联网以后，离线数据会自动校准，以最新版本为准，不需要你手动删掉重下。
常用路线搜不到了，怎么办？
先把关键词写全一点再搜一次，短词容易匹配到太多条目。也可以直接翻收藏夹。如果确定这条路线应该存在却怎么也搜不到，把起点和终点写清楚提交到反馈专区，处理小组会去核对。
第四类 · 报错与提示
看到提示先别急着退出
把屏幕上的原话对到下表左列，右边就是对应的处理动作。绝大多数提示照做一步就能过去。
- 网络连接失败，请稍后重试
- 确认无线网络或移动数据处在可用状态，切换一次网络后重新打开应用。仍不行就等五分钟再试一次。
- 登录信息已过期，请重新登录
- 退出后用手机号和验证码重新登录一次。近期改过登录信息的话，用最新的那一组，旧的那组已经失效。
- 路线数据加载超时
- 在列表上做一次下拉刷新。连续两次都超时，就先看已收藏的离线条目，等网络稳定后再打开刷新。
- 当前版本过低，请更新后使用
- 到产品与下载页取最新版本 V6.4 覆盖安装，装完重新登录一次，收藏会同步回来。
- 存储空间不足，无法加载路线
- 腾出至少 1GB 空间。不需要的离线缓存可以先清掉，联网后应用会按需重新拉取。
- 该账号已在其他设备登录
- 先确认是不是自己换了设备。如果不是你操作的，立刻修改登录信息，并把情况提交到反馈专区。
- 验证码错误或已失效
- 验证码在发出后短时间内有效，回上一步重新获取一次，填的时候留意有没有多带空格。